Image 15

Shop policy

After placing an order on our website, you will receive a confirmation email which will also function as a receipt. If the purchase is made for a company, please fill in the necessary billing info at the final step of the purchase by ticking the relevant check box.

Your order will be shipped in 1 to 10 days. The time of shipping will vary depending on whether the ordered product is in stock or not. If it is not in stock, we will be able to manufacture it in 5 working days. In the case of certain product categories you can opt for an express delivery, which means that your order will be dispatched within one working day. You will receive your product depending on the delivery address (see Delivery for more info). In the case of Romanian orders you will receive a tracking number at the time of dispatching, so you can check the status of your order. The delivery of your product is the exclusive responsibility of the courier services.

Payment methods

When shopping at Delikates Accessories, you can choose from various payment methods. For international orders we accept payment by credit/debit card or bank transfer. For orders to Romania we also accept the so-called “Ramburs” payment, meaning cash on delivery. The shipping fee depends on the method of delivery chosen, which will appear at the final step of the shopping process.

Delivery

We ship our products in padded envelopes. We use Dpd for orders inside Romania and Hungary, while for orders in the European Union and further the package is sent via the Romanian Postal Services.
The time of delivery in Romania is approx. 24 hours, in case of a shipment to Hungary, it might take up to 3 working days. Orders placed in the European Union will arrive in about 7 days, as for orders outside the EU, they may take up to 1 month. The shipping fee varies according to the shipping destination, which will appear at the final step of the shopping process. After dispatching your package, you will receive a tracking number (in case of Romanian orders) that you can use to track your order. We take responsibility for the shipping only until you have received the tracking number.

Returns and Exchanges

We try to make our photos look as realistic as possible, however please note that the color of the image can also depend on the screen you are viewing it from. If you are not satisfied with your product, you have 15 days to send it back to us and get a refund. The 15 days are counted from the day you purchased the product.
Replacements are made only for unused products. One of our colleagues will check the products for eventual damage, and if they find that everything is in order, it will be replaced. If it is damaged, then it will not be replaced. If the product has issues at the seams or was damaged during shipment, we will replace the product free of charge. We recommend that you check the product before signing the receipt, as you have the possibility to make a complaint about a damaged product only at the moment of receiving the product from the employee of the courier service. If you fail to make a complaint about a damaged product on the spot, you will not be able to call to account the courier service afterwards.
In cases of an exchange, the shipment fee will be paid by the customer. If the exchange involves price differences (the product that is to be exchanged is more expensive than the one that has been sent back), the costs will also be paid by the customer.
We try to respond to all incoming comments, suggestions, and if a mistake has been made by us or by the delivery services, we will consider our customer's interests with maximal flexibility.

Warranty

The warranty of your product starts at the moment you purchased it and lasts for 2 months. The warranty includes the following:
If you discover blemishes on the fabric or flaws in the seaming during the period or warranty, you can send the product back to us and we will solve the matter at hand by reinforcing the seam or by changing the fabric.
In cases as such we ask you to take a picture of the damaged area on the product. If we consider the product to have flaws at the fabric or the seams, we will ask you to send it back to us.
To prove the date of purchase, please use either the confirmation email (if you shopped online) or the receipt (if you bought your bag in person).


Versiunea în limba română:

Comanda

După comanda plasată pe site-ul delikatesaccessories.com, clientul va primi un email de confirmare, acesta servind drept ca factură. În cazul în care doriți o factură pentru decontare financiară, vă rugăm să semnalizați pe parcursul cumpărăturilor prin bifarea check boxului referitor, după care veți fii rugați să predați informațiile necesare pentru facturare.
Trimiterea coletului se face, de obicei, între 3-10 zile lucrătoare (durata depinde și de disponibilitatea stocului), in anumite cazuri, puteti opta la "priority shipping" (trimitere in maxim o zi lucratoare). Produsele făcute la comandă necesită, în general, 5 zile lucrătoare pentru a se fabrica. Livrarea coletului depinde de adresa livrării, iar timpul de așteptare este afișat la secțiunea referitoare la livrări. In momentul trimiterii, veti primi awb-ul coletului, cu care puteti urmarii statusul livrarii (din momentul acesta nu suntem responsabili de livrarea coletului). La unele categorii de produse aveți posibilitatea de a alege livrare urgentă, ceea ce înseamnă că comanda va fi expediată în 24 de ore. Livrarea după aceea va depinde de adresa de livrare. În cazul comenzilor din România veți primi un e-mail cu numărul de transport (numărul AWB) cu ajutorul căruia veți avea posibilitatea de a urmări coletul. Livrarea reprezintă responsabilitatea serviciului de curierat.

Metode de plată

Puteți alege între plata cu cardul și plata la primire (ramburs), opțiunea o alegeți la ultima etapă a cumpărăturii. Costul livrării este de 18 RON.

Protecția datelor

Accesați acest link pentru a citi despre principiile de prelucrare a datelor cu caracter personal.

Livrarea produselor

Produsele se livrează în plicuri antișoc. În România și Ungaria coletul se livrează cu ajutorul firmei Dpd. Dacă dorești să alegi o altă firmă de curierat, vă rugăm să ne anunțați, și să cereți ridicarea coletului din sediul nostru de la firma aleasă. Timpul livrării coletelor în interiorul țării este de aproximativ 24 de ore, iar pentru livrări în Ungaria, aceasta poate dura 3 zile. Livrarea în afara României și Ungariei se face exclusiv cu Poșta Română. În Uniunea Europeană sosirea coletului poate dura aproximativ 7 zile lucrătoare, iar în afara Uniunii Europene aceasta poate dura aproximativ 1 lună. Costul livrării depinde de metoda de plată cât și de costurile prescrise de țara țintă. Costul final al livrării va fi afișat la ultima etapă a comenzii. În momentul expedierii coletului vă vom trimite o notificare cu numărul de transport (număprul AWB), după care firma de curierat va fi responsabil exclusiv pentru livrarea acestuia. În cazul în care coletul nu este livrat în ziua următoare (în cazul livrării în țară), vă rugăm să vă interesați despre statutul acestuia de la firma de curierat, deoarece coletele retrimise la sediul nostru vor fi reexpediate doar contra cost.

Returnarea produselor

Facem tot posibilul ca pozele noastre să redea adevăratele culori și înfățișare a produselor. Vă rugăm să notați faptul că culoare văzută depinde și de ecranul dumneavoastră cu care vizionați produsul. În cazul în care nu sunteți mulțumiți de produsul achiziționat, aveți opțiunea de a ne trimite înapoi acesta, timp de 15 de zile de la data cumpărării produsului, iar noi vă vom restituii banii. În cazul retrimiterii, costurile de curierat vor fi suportate de către client.
Este posibil schimbul produselor numai dacă produsul respectiv încă nu a fost folosit. Produsul returnat va fi inspectat de un coleg de-al nostru pentru eventuale defecte cauzate de client. În cazul în care produsul a fost folosit, nu avem posibilitatea de a-l primii înapoi. Dacă produsul a fost defectat in timpul transportului clientul are obligatiunea sa depune plangere la angajatul firmei de curierat (curierul), care livreaza produsul, de aceea avem rugamintea sa ferificati coletul si produsul inainte de a semna documentul de receptie, in cazul in care se preia coletul fara depunerea plangerii, nu putem solicita despagubiri din partea firmei de curierat.
Costurile eventuale ale diferențelor de preț și a livrărilor vor fi suportate de client, achitabile la sosirea coletului sau prin card inainte de sosirea coletului.
Răspundem la orice opinie, scrisoare sau observație trimisă, iar în cazul unei eventuale erori omise de noi sau de curier, procedăm cu cea mai mare flexibilitate, având în vedere interesul clientului.

Garanția produselor

Din momentul cumpărării produselor Delikates, aveți o garanție de 2 luni. Garanția înseamnă următoarele:
Dacă descoperiți un defect de material sau de cusătură în perioada garanției, puteți trimite produsul înapoi, iar noi vom rezolva problema respectivă cu întărirea cusăturii sau cu schimbul țesăturii.
În astfel de cazuri, vă rugăm să faceți o poză cu partea defectă a produsului și să ne trimiteți materialul vizual într-un email. În cazul în care confirmăm că defectul se datorează țesăturii sau a cusăturii, veți fi rugați să ne trimiteți produsul înapoi.
Data achiziționării o puteți dovedii cu email-ul de notificare primit la momentul achiziționării online sau cu bonul fiscal primit la cumpărarea în persoană.

Join our newsletter

Subscribe to our newsletter and stay up-to-date on new collection launches and special offers!

Your shopping cart

Your cart is empty
Subtotal: RON
Shipping and discount codes are added at checkout.
Checkout
Choose language
Change currency
Privacy policy Terms and conditions Refund policy Manage Personal Data